۱. آیا برای ثبت سفارش و خرید کالا، عضویت در سایت الزامی است؟
بله؛ ایجاد حساب کاربری علاوه بر حفظ امنیت اطلاعات شما، امکان پیگیری لحظهای مرسوله، مشاهده سوابق خرید و دسترسی آسان به فاکتورهای سفارش را فراهم میکند و نیازی به وارد کردن مکرر آدرس در خریدهای بعدی نخواهد بود.
۲. سفارشها از چه طریقی و ظرف چه مدت به دست من میرسند؟
بستهها متناسب با شهر مقصد از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک اختصاصی ارسال میشوند و پس از نهایی شدن سفارش و خروج از انبار، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری به آدرس ثبتشده تحویل داده خواهند شد.
۳. چگونه میتوانم وضعیت ارسال بسته و کد رهگیری پستی را دریافت کنم؟
بهمحض تحویل کالا به شرکت حملونقل، کد رهگیری پستی بهصورت پیامک برای شما ارسال میشود و همچنین در هر زمان با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارشهای من» میتوانید آخرین وضعیت مرسوله را بررسی کنید.
۴. شرایط بازگرداندن (مرجوعی) یا تعویض کالا در صورت وجود مشکل چیست؟
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، آسیبدیدگی ظاهری یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت بسته با هماهنگی واحد پشتیبانی و با حفظ بستهبندی اولیه، کالا را جهت تعویض یا عودت وجه ارسال نمایید.
۵. آیا پس از تکمیل خرید، امکان ویرایش اقلام سبد خرید یا آدرس تحویل وجود دارد؟
تا پیش از بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، میتوانید با تماس فوری با واحد پشتیبانی آدرس یا مشخصات تحویلگیرنده را تغییر دهید، اما پس از ورود سفارش به چرخه ارسال، امکان تغییر آدرس یا اصلاح اقلام وجود ندارد.