پاسخ به سوالات پرتکرار پیرامون خرید آنلاین از فروشگاه، خدمات تعمیرات، گارانتی و تسویه حساب
بله؛ ایجاد حساب کاربری علاوه بر حفظ امنیت اطلاعات شما، امکان پیگیری لحظهای مرسوله، مشاهده سوابق خرید و دسترسی آسان به فاکتورهای سفارش را فراهم میکند و نیازی به وارد کردن مکرر آدرس در خریدهای بعدی نخواهد بود.
بستهها متناسب با شهر مقصد از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا پیک اختصاصی ارسال میشوند و پس از نهایی شدن سفارش و خروج از انبار، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری به آدرس ثبتشده تحویل داده خواهند شد.
بهمحض تحویل کالا به شرکت حملونقل، کد رهگیری پستی بهصورت پیامک برای شما ارسال میشود و همچنین در هر زمان با ورود به حساب کاربری و بخش «سفارشهای من» میتوانید آخرین وضعیت مرسوله را بررسی کنید.
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، آسیبدیدگی ظاهری یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت بسته با هماهنگی واحد پشتیبانی و با حفظ بستهبندی اولیه، کالا را جهت تعویض یا عودت وجه ارسال نمایید.
تا پیش از بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، میتوانید با تماس فوری با واحد پشتیبانی آدرس یا مشخصات تحویلگیرنده را تغییر دهید، اما پس از ورود سفارش به چرخه ارسال، امکان تغییر آدرس یا اصلاح اقلام وجود ندارد.
پس از ثبت درخواست، کارشناس فنی در کمتر از ۲ ساعت جهت هماهنگی ساعت دقیق با شما تماس میگیرد و تکنسین مجرب در بازه زمانی تعیینشده با تجهیزات لازم و قطعات پرمصرف در محل شما حضور خواهد یافت.
بله؛ بیش از ۹۵ درصد از مراحل عیبیابی و تعمیرات مستقیماً در محل و در حضور شما انجام میگیرد و نیازی به جابهجایی و حمل دستگاه نیست، مگر در موارد خاص مانند تعمیرات تخصصی برد الکترونیکی یا تراشکاری که تنها همان قطعه معیوب به کارگاه منتقل میشود.
تمامی قطعات استفادهشده فابریک، اورجینال و متناسب با برند دستگاه شما هستند و کلیه خدمات تعمیراتی همراه با گارانتی کتبی معتبر ارائه میشوند تا در صورت بروز مشکل مشابه در بازه ضمانت، بررسی و رفع ایراد بدون دریافت هزینه مجدد انجام گیرد.
هزینهها بر اساس نرخنامه مصوب اتحادیه محاسبه شده و تکنسین پس از عیبیابی اولیه، هزینه دقیق قطعات و دستمزد را به تایید شما میرساند و در پایان کار نیز فاکتور رسمی خدمات با جزئیات کامل هزینهها و مهر معتبر ارائه میگردد.
خدمات تخصصی ما تمامی برندهای ایرانی و خارجی موجود در بازار از جمله سامسونگ، الجی، بوش، دوو، اسنوا، پاکشوما، جنرال الکتریک، بکو، ویرپول و سایر برندها را توسط متخصصان دورهدیده همان برند پوشش میدهد.
این ضمانتنامه ۶ ماهه شامل قطعات تعویضشده و همچنین خدمات فنی انجامگرفته روی بخش تعمیرشده است؛ به این معنا که اگر همان قطعه یا بخش تعمیراتی در طول ۱۸۰ روز مجدداً دچار ایراد فنی شود، رفع عیب بهطور کامل بدون دریافت هزینه دستمزد و قطعه انجام خواهد شد.
تمامی قطعات مصرفی بهصورت مستقیم از نمایندگیها و واردکنندگان معتبر برندها تهیه میشوند و تکنسین پیش از نصب، قطعه نو و پلمب را همراه با بستهبندی اورجینال و شناسه اصالت به شما تحویل میدهد تا پیش از شروع کار از فابریک بودن آن مطمئن شوید.
پس از اتمام موفق تعمیرات و تسویه حساب، ضمانتنامه کتبی معتبر همراه با ثبت تاریخ دقیق، لیست قطعات تعویضی، مهر و امضای تکنسین در قالب فاکتور رسمی خدمات تقدیم شما میشود که همین برگه ملاک رسمی اعتبار گارانتی تا ۱۸۰ روز پس از انجام کار خواهد بود.
آسیبهای ناشی از نوسانات شدید برق (بدون محافظ برق)، ضربه فیزیکی، آبخوردگی بیرونی، استفاده غیراصولی مغایر با دفترچه راهنما و باز شدن دستگاه یا دستکاری توسط تکنسینهای متفرقه جزو موارد ابطال گارانتی هستند و خرابیهای جدیدی که ارتباطی با بخش قبلی نداشته باشند مشمول این گارانتی نمیشوند.
کافی است با پشتیبانی تماس گرفته و شماره فاکتور یا کد اشتراک خود را اعلام کنید تا کارشناسان فنی بدون نیاز به پرداخت مجدد و با اولویت بالا در سریعترین زمان ممکن برای بررسی، عیبیابی و برطرف کردن مشکل در محل شما حاضر شوند.
صدور فاکتور رسمی و معتبر مالیاتی صرفاً برای بخش خدمات انجام میشود؛ برای خرید کالا و محصولات از فروشگاه تنها فاکتور عادی و الکترونیکی صادر شده و امکان ارائه فاکتور رسمی برای خریدهای فروشگاهی وجود ندارد.
تسویه حساب سفارشهای فروشگاهی بهصورت آنلاین و از طریق کلیه کارتهای عضو شتاب انجام میشود و برای پروژههای خدماتی نیز پرداختها بر اساس مراحل انجام کار از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، واریز به حساب بانکی یا شماره شبا طبق پیشفاکتور توافقشده صورت میگیرد.
تمامی مبالغ شفاف هستند؛ در خرید محصولات تنها هزینه ارسال کالا به مبلغ نهایی افزوده میشود و در بخش خدمات نیز در صورت درخواست فاکتور رسمی، درصد مصوب مالیات بر ارزش افزوده به مبلغ قرارداد خدمات اضافه خواهد شد.
پس از ثبت درخواست انصراف و تایید توسط واحد پشتیبانی یا بررسی شرایط فسخ در بخش خدمات، وجه پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای متعلق به شخص پرداختکننده بازگردانده میشود.
به دلیل ثبت خودکار تراکنشها در سیستم مالی، پس از پرداخت نهایی در فروشگاه امکان ویرایش مشخصات وجود ندارد، اما در بخش خدمات پیش از شروع نهایی پروژه و صدور فاکتور قطعی میتوانید هماهنگی لازم جهت اصلاح اطلاعات را با واحد پشتیبانی انجام دهید.
کارشناسان فنی و فروش بارمان هاب در تمامی روزهای هفته آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.